Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Служба поддержки «Альфа-Банк» – Номер «Горячей линии» 8800 | Бесплатный номер телефона, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Специалисты службы поддержки Альфа-Банк оперативно помогут и предоставят всю информацию по вкладам, кредитам, ипотеке и другим услугам банка. В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка.

Телефоны «Горячей линии» | «Горячая линия» для бизнеса | Интернет-банк «Альфа-Клик» | Обратная связь

Единый бесплатный номер службы поддержки «Альфа-Банк»:

8800 2000 000

Бесплатные вызовы в банк с мобильных и городских номеров России. Звоните из-за границы?

Как дозвониться в Альфа-Банк?

Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера. Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел ого меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

+7 495 78 888 78

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи.

Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге.

Для того чтобы оставить обращение в службу безопасности банка, воспользуйтесь указанными выше номерами и дождитесь соединения с оператором.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел ого меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Служба поддержки «Альфа-Банк» для юридических лиц:

8 800 100 77 33

Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33 из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

+7 495 755 58 58

Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 755 58 58 для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

Интернет-банк «Альфа-Клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик».

С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк

Иногда, проще написать, чем сказать. Вы можете отправить любые вопросы, предложения и претензии на работу Альфа-Банка через специальную форму обратной связи на официальном сайте банка. Оценить работу банка можно с помощью специального опроса для клиентов.

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно и в официальных сообществах Альфа-Банка во всех популярных социальных сетях: группы Альфа-Банка , на Одноклассниках и в .

Официальный представитель банка оперативно ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с множеством отзывов о работе банка.

Предпочитаете лаконичность? Тогда присоединяйтесь к Альфа-Банку в социальной сети и получайте все самые свежие новости короткой строкой. Обучающие видеоролики, презентации новых сервисов, новая реклама, видеоматериалы из жизни банка и с различных официальных мероприятий регулярно размещаются на официальном видео-канале Альфа-Банк на .

Города в которых открыты офисы «Альфа-Банк»

Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» или на официальном сайте Альфа-Банка www.alfabank.ru. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2018 года и приведена в ознакомительных целях.

Источник: //supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/48-alfa-bank-support-hot-line-phone-8800

Как связаться с техподдержкой Альфа банка — горячая линия, сайт, телефон или в соцсетях

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.

Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.

Заинтересованные клиенты могут:

  1. Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
  2. Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
  3. Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
  4. Связаться с представителями компании через социальные сети.
  5. Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.

Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.

Бесплатные номера горячей линии

Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:

  • Для звонков из зарубежья — +7−495−788−87−88.
  • Горячая линия для резидентов РФ — 8−800−200−00−00.

Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.

Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:

  1. Узнать общую информацию о состоянии счета.
  2. Осуществить перевод средств между своими счетами или счетами других клиентов Альфа-банка, а также переслать деньги на карту другого банка.
  3. Изменить тариф счета, подключить или отключить дополнительные услуги.
  4. Открыть новый счет (для зарегистрированных клиентов) в национальной и мировой валюте.
  5. Получить полный перечень всех транзакций по карте за последний месяц.
  6. Подключить или отключить лимиты по любой из своих карт.
  7. Оформить заявку на подключение услуги «Копилка сдачи», когда остаток (его пользователь может указать самостоятельно) с покупок в магазинах зачисляется на отдельный сберегательный счет.
  8. Заблокировать карту (если она была утеряна или в ней нет необходимости), открыть и активировать новую, оставить заявку на ее перевыпуск.

Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:

  • Узнать минимальный регулярный взнос и остаток по задолженности.
  • Оставить и оформить заявку на перевыпуск кредитной карты с сохранением тарифного плана и баланса.
  • Частично или полностью погасить текущие займы со своего счета в Альфа-банке.
  • Получить подробную информацию о состоянии рассмотрения заявки на получение займа.
  • Телефонная линия работает по следующему принципу:

Форма обратной связи на официальном сайте Альфа-банка

Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.

Для ее заполнения необходимо:

Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.

В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.

После указания контактной информации, можно выбрать удобный способ, через который клиент хочет получить ответ. Это может быть звонок, письмо или СМС-сообщение.

ВАЖНО! Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней. Узнать статус рассмотрения обращения можно по вышеуказанным телефонам.

Также предварительно сотрудники могут позвонить клиенту для уточнения дополнительной информации, необходимой для решения вопроса.

Поддержка в мобильном приложении

Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.

Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.

5 способов связи со службой поддержки Райффайзенбанка: телефон, чат, почта. Смотрите информацию здесь.

Обратная связь в Газпромбанке — moybanking.ru/support/gazprombank-sluzhba-podderzhki.html

Для любителей социальных сетей удобной функцией будет онлайн-чат с представителями информационной и технической поддержки компании. Специальные сообщества можно найти и на  по ссылкам: //.

com/alfabank и //www..com/alfabank соответственно.

ИНТЕРЕСНО! Также в новостях на этих страничках можно узнать последние новости из мира финансов, обновления и нововведения в самом банке и его проектах.

Оставить свой позитивных или негативный отзыв о работе банке (касательно всех аспектов, начиная с жалоб на очереди в отделениях и заканчивая техническими аспектами функционала приложения), а также задать вопрос информационного характера можно на форуме //www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/. Администрация проверяет все отзывы любого характера на достоверность. Таким образом формируется рейтинг банка.

Также на этом сайте можно посмотреть, как пользователи оценили качество предоставляемых услуг, сколько было сделано обращений, как на них отвечали, и сколько проблем было решено.

: как брать кредит в Альфа банке?

Источник: //moybanking.ru/support/sluzhba-podderzhki-alfa-bank.html

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки. Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

  • Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
  • Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  • Дату и время, в которое ситуация произошла;
  • Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях.

СМСки о выдаче крупной суммы наличных с различных карт. Обратился в банк, где девушка, дико извиняясь, сказала мне, что мой номер в базу занесён ошибочно и надо составить обращение.

Сделав выписку через банкомат, обнаружилось, что на счету не — 2 000, а — 40 000. И когда же это я успела потратить мифические сорок тысяч рублей, которых не было и нет? Нарушение договора раз.

Горячая линия альфа-банка — бесплатный номер телефона

АРТЁМ, Приморского края с зарплатного счёта и попала в крайне неприятную ситуацию, а именно :списание денежных средств было совершенно со счета, но на руки из банкомат я их не получила!!! Тут ж…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Ужас Жалоба №25 Аноним2018-02-01 14:13 Закрыла кредит с небольшой переплатой,спустя 2 года выясняется,что начислены какие штрафные пени в размре 215р,причем узнаю я это уже от коллекторов…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №26 Евгений2018-02-01 12:31 Я взял крид у банк альфа плотир исправно,двараза пропустил платёж свизи потери работы, важол в график плачу каждый месец исправно,А банк альфа перидал …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №27 Марина2018-01-25 13:46 Добрый день! Прошу всех, у кого есть бизнес, быть осторожными.

Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.
К примеру, согласно статье 15.

26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд.
Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд.

Телефонный центр«альфа-консультант»

Важно

Служба поддержки «Альфа-Банк» – Номер «Горячей линии» 8800 | Бесплатный номер телефона, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank Специалисты службы поддержки Альфа-Банк оперативно помогут и предоставят всю необходимую информацию по вкладам, кредитам, ипотеке и другим услугам банка. В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка.

Телефоны Горячей линии | Служба поддержки — юридические лица | Интернет-банк «Альфа-Клик» | Социальные сети и обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки «Альфа-Банк»: 8800 2000 000 Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России. Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел ого меню «Альфа-Консультант» и следуйте инструкциям системы.

Support

После чего сотрудница банка оформила данную карту сообщив мне что решение будет принято в течении 3-5 дней о чем м…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №39 Аноним2017-12-08 16:17 Крайне разочарована работой отделения в г.Николаева на ул.

Соборной, хамят, представляться отказываются, телефон в течении 30 и более минут не берут, разговаривают на повышенных тонах, никто на простой вопрос отвечать не хочет, отправляют на горячую ли…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №40 Мария2017-12-07 10:23 У меня возникла просрочка, сотрудники названивают каждый день, даже после договоренности оплатить.

Внимание

Хотя по закону звонить они не должны в течении 3 дней после договоренности.. Задолбали. Я так понимаю мне стоит писать жалобу в ЦБ? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №41 Марина2017-12-07 09:41 Альфа-банк прислал красивую акцию по Кеш-бэку 15% в ТЦ Roomer.

Т.к.

Как позвонить в альфа-банк? (телефон службы поддержки)

Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство. Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим. Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

Горячая линия альфа-банка

В общем всем советую бежать от Альфа …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:альфабанк Афферисты Возмущена хамским отношением сотрудников! Врут Я разочарован. Жалоба №22 Аноним2018-03-06 11:13 Написал заявление на получение зарплатной карты 11.02.18.

Прошло более трех недель, инфоррмации по карте никакой нет, сколько она еще будет делаться и делается ли вообще, никто ничего сказать не может, не компетентные сотрудники, самый отвратительный…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №23 Алексей2018-02-28 10:45 С 17 ноября 2017 года по настоящее время (28.02.2018г.) мне звонят с номера +79687890942, первый раз ответил-сказали что с альфа-банка и что мой знакомый им должен (нашли меня как знакомого их должника в соцсетях), больше не беру тр…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №24 Жанна2018-02-09 10:25 Сегодня 09.02.2018 хотела совершить снятие денежных средств в г.

Как связаться с оператором альфа-банка?

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Представители банков могут комментировать жалобы. В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком. Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу.

Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.
С 7 октября не могу снять деньги с карты, т.к. в банке говорят что карту эту не видят. Моя зарплата, по их словам, на другой карте Альфа у которой истек срок.

Почему деньги перечислили на старую карту ? И почему я должна ехать в банк и разбираться? Выдали карту…так …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:не возвращают деньги Не решают мой вопрос Неделя потерянного времени неуважение к клиентам Альфа банка Жалоба №212 Аноним2016-09-29 21:48 отвратительный банк! мало того что дерут проценты, названивают круглосуточно! Так они еще обманывают, загоняя людей в долги! Был у меня …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Вымогательство кидают лжецы Мошенничество Жалоба №213 Аноним2016-09-27 23:13 ведут себя как террористы. просрочил два плотежа,по финансовым проблемам.

Источник: //advokat-na-donu.ru/nomer-telefona-kuda-mozhno-pozvonit-i-pozhalovatsya-na-rabotnikov-alfabanka/

Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать На что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФ Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
Роскомнадзор Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС России Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя в финансовой сфере
Полиция Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
Прокуратура Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
Суд Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Обязанности банков

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

  • проведение расчетов, платежей;
  • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • учредительная функция;
  • предоставление достоверной финансовой информации;
  • операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Поводы

Причинами для обращения могут послужить:

  • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
  • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
  • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
  • неприятности с банковской картой;
  • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
  • преступные действия с накоплениями клиента;
  • банкоматы в нерабочем состоянии;
  • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
  • навязывание факультативных услуг;
  • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
  • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Материал в тему: Обман при заключении кредита.

претензии

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

  1. Наименование и адрес, кому направляется.
  2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
  3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
  4. Суть обращения.
  5. Требование (то, о чем просит заявитель).
  6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
  7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

Скачать образец жалобы на банк

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Куда пожаловаться на банк

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее.

Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Подать претензию через Интернет

Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте //www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте //alfabank.ru/feedback/support/.

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте //www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Правовая база

Нормативную основу деятельности  составляют:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • устав;
  • различные положения, кодексы и правила.

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Способы подачи жалобы

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

  • в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
  • подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
  • в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
  • посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Материал в тему: Куда жаловаться на коллекторов.

Источник: //yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-bank/

Бесплатный номер телефона горячей линии Альфа Банка, как позвонить или связаться с Альфа Банком

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Во всех банковских организациях присутствует бесплатный номер для связи с консультантами в любой не понятной ситуации в отношении работы банка. Чаще всего его используют для получения той или иной информации по карте, договору, счету, вкладу.

Бесплатная горячая линия Альфа-Банка

Консультационный телефонный номер Альфа-Банка имеет свое уникальное название – Альфа-Консультант. Все возникшие проблемы у клиентов решаются дистанционно. Для быстрого решения проблемы можно не дожидаться ответа специалиста, а воспользоваться ым меню. В Альфа-Банке позвонить на горячую линию не составит туда. Не зависимо от нахождения клиента он всегда остается не измененным.

Важно! Телефон горячей линии Альфа-Банка — 8 800 200-00-00. Совершать звонки в Альфа-Банк бесплатно не зависимо от нахождения клиента, а так же не важно с каково телефона производится звонок (мобильного или стационарного).

Операторы Альфа-Банка всегда приветливы и доброжелательны, всегда найдут ответ на волнующий вопрос клиента.

Бесплатная помощь для физических лиц Альфа-Банка

Колл центр Альфа-Банка способен обеспечить информацией клиента по всем интересующим вопросам. Обращаться за помощью можно в любой промежуток времени, так как специалисты работают без выходных и перерывов 24 часа в сутки.

В Альфа-Банке контактный телефон обеспечивает полный контроль и ведение счетов клиента удаленно. Для того чтобы получить нужную информацию необходимо пройти идентификацию физического лица. Оператор вправе задавать контрольные вопросы и в конце потребуется сказать закодированное слово, которое создавалось при заключении договора с банком.

Важно! Если бесплатный звонок в Альфа-Банк осуществляется с привязанного к договору номера, то его определение происходит автоматически.

Чтобы получить общую информацию о продуктах предоставляемых банком, контрольная информация не требуется.

Официальные контактные номера горячей линии Альфа-Банка

Для того чтобы обеспечить своих клиентов удобным пользованием информационным сервисом Альфа-Банк выделил три контактных номера.

  • Для того чтобы звонить бесплатно не зависимо от местонахождения: тел. 8 800 200-00-00;
  • Для клиентов находящихся за рубежом или в пределах московской области: тел. 8 495 78-888-78;
  • Для юридических лиц Альфа-Банка создана отдельная линия: тел. 8 800 100 77 33. Этот номер, безусловно, бесплатный как с сотового, так и с обычного телефона. Физическим лицам, данным телефонным номером пользоваться запрещено.

Важно! Плата за нахождение в роуминге осуществляется согласно тарифному плану.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

  • Консультационные звонки;
  • Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря.

Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие.

Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется ое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации.

Ожидание ответа

Для того чтобы связаться со специалистом необходимо некоторое время подождать пока освободится линия. Как правило, это занимает не более трех минут. По мнению пользователей, самое долгое время ожидания выпадает на праздничные дни или первые два после праздников. В такие дни время ожидание увеличивается в несколько раз.

По статистике во вторник и среду всегда перегружена линия со специалистами. Для того чтобы поговорить и выяснить все вопросы лучше всего совершать звонок с двенадцати ночи до восьми утра по Москве.

Иные способы получения необходимой информации в Альфа-Банке

Помимо линии специалистов банка имеются иные способы получить квалифицированную помощь от экспертов. Техподдержка Альфа-Банка также может ответить на все интересующие вопросы.

Для того чтобы воспользоваться данной функцией необходимо пройти на официальную страницу Альфа-Банка, кликнуть на ссылке служба поддержки или обратная связь и задать появившийся вопрос.

Для ответа требуется указать действующую электронную почту.

Самый удобный способ изведать необходимые информационные пункты выступает мобильный помощник. Он получил название Альфа-Клик, скачивать его предусмотренно в Play Market или App Store.

Данная программа дозволяет устанавливать и по полной контролировать текущее состояние счетов Альфа-Банка. Доступно для скачивания в бесплатном режиме, а также проводимые операции не имеют комиссионные начисления.

Для того чтобы помощник заработал надо иметь устойчивое подключение к сети.

А вы знали, что через данную программу можно выполнить подачу заявки на выпуск карты с кредитным лимитом Альфа-Банка? Да, на самом деле такая опция доступна, кроме этого ответное решение поступает в виде смс или уведомлением в самом приложении. После этих процедур необходимо только прийти в офис и поставить подписи договоре.

Кроме того существует действующий контактный чат Альфа-Банка в социальных сетях , В Контакте и Фейсбуке.

Важно! Информация по счетам и картам предоставлена не будет, так как является полностью конфиденциальной и требует идентификации клиента с помощью кодовой информации.

Как работать с ым меню горячей линии Альфа-Банка?

Совершая звонок в клиентский центр Альфа-Банка клиент сразу перенаправляется на ую поддержку. Для того чтобы быстро получить нужную информацию необходимо знать базовые обозначения цифр ого меню.

  1. Нажимая клавишу 1 можно получить информацию о текущих счетах, их состоянии, а так же информацию по картам. Здесь присутствует информация о предстоящих платежах, их сроках. Так же клиент будет проинформирован о готовности новой карты.
  2. Для того чтобы экстренно выполнить блокировку потерянной карты необходимо нажать клавишу 3.
  3. Для получения информации о статусе заявки на кредит нужно нажать на клавишу 5. Эта опция удобна в том случае, когда нет времени на визит в клиентский офис. Не нужно долго ждать система быстро выполнит перенаправление и выдаст нужную информацию.
  4. Для того чтобы активировать новую банковскую карту необходимо нажать клавишу 4 и следовать ым инструкциям.
  5. Чтобы получить иную консультационную информацию нужно пройти по клавише 5 и следовать ым инструкционным указаниям.

Важно! Чтобы получить доставанию информацию о статусе заявки на кредит нужно совершать звонок с привязанного к договору номера.

Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5. Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели.

Источник: //alfab.ru/besplatnyy-nomer-telefona-goryachey-linii-alfa-banka-kak-pozvonit-ili-svyazatsya-s-alfa-bankom/

Бесплатный телефон горячей линии Альфа Банка для физлиц, ИП, ЮЛ

Номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на работников альфабанка

Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

  1. Перейдите по ссылке //alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
  3. Заполните персональные и контактные данные.
  4. Выберите тему обращения.
  5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
  6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
  7. Отправьте обращение.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют ontakte и на .

В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна.

Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

Внимание!

Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:

Номер клавишиКатегория обращений
1 Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр.
2 Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр.
3 Счета и вклады: суммы, операции и пр.
4 Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк.
5 Оценка качества обслуживания и приём обращений

Важно!

Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.

Источник: //AlfaBank-24.ru/telefon-goryachey-linii

Умный юрист
Добавить комментарий